Retur og reklamasjon

I våre kjøpsvilkår finner du detaljerte vilkår, regler og priser for returer og reklamasjoner.Ta alltid kontakt med oss på kundeservice før du gjør en retur. Dette gjør du enklest via skjemaet Retur og reklamasjon.

Retur

Vi i Essem Design vil selvsagt at du skal være fornøyd med varen.Når du handler hos oss, har du 14 dagers angrerett i samsvar med den svenske fjern- og hjemmesalgsloven. Dette innebærer at du som forbruker har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du har mottatt varen. Etter at du har meldt returen til oss gjennom skjemaet Retur og reklamasjon og vi har godkjent den, kan du bruke returfraktseddelen som vi sender deg på e-post. Deretter har du 14 dager på deg til å sende tilbake varen. Merk at du aldri må returnere en vare uten å kontakte oss først.

Du kan selvsagt f.eks. hente og se på varen, men produktet skal sendes tilbake i opprinnelig stand og i originalemballasje.

Ved retur tar vi 200 NOK i returfradrag. 

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder kun lagervarer. Det gjelder ikke hvis du har bestilt varer som er satt i produksjon etter din bestilling og produsert spesielt for deg. Og det gjelder ikke produkter fra Essem Design Arkivet. Du vil se informasjon om dette på produktene det gjelder.

Tilbakebetaling

Tilbakebetaling og kreditering av returen minus returfradrag gjøres innen senest 30 dager fra vi har mottatt og godkjent returen. Tilbakebetalingen skjer via/med samme betalingsmetode som ble valgt ved bestillingen.

Reklamasjon

Alle reklamasjoner, skadde eller feilaktige varer skal meldes til oss snarest etter mottatt levering, og det er særlig viktig ved mistanke om fraktskade (se fraktskader under leveringsvilkår).Ta bilder av skaden som du kan sende til oss sammen med reklamasjonen med ordrenummer og kontaktopplysninger. Dette gjør du enklest via skjemaet Retur og reklamasjon.

Avvik i naturmateriale

Alt naturmateriale, f.eks. støpt aluminium, tre osv., kan ha naturlig forekommende avvik. Det kan for eksempel forekomme i de støpte delene, så vel som at tre kan variere avhengig av hvor treets årringer ligger. Dette er ikke noe som nødvendigvis berettiger en reklamasjon, siden det er en naturlig del av materialet.

Ved en godkjent reklamasjon står vi som leverandør for alle kostnader som kan knyttes til reklamasjonen, inklusive all frakt.